Програмне забезпечення, що використовується в транспорті та туризмі, є важливим рішенням для ведення бізнесу та моніторингу діяльності компанії. Комплексні програмні додатки оптимізують роботу транспортної та туристичної галузей. Вони дають можливість бізнесу бути більш гнучким, сучасним і додають можливості контролювати та обробляти дані. Важко уявити, як більшість транспортних і туристичних підприємств взагалі працюють без програмних технологій.
Найважливіші особливості туристичного програмного забезпечення
Програмне забезпечення необхідне для контролю руху автобусів і поїздів, реєстрації в готелях, прибуття і від'їзду гостей або туристів, розкладу турів, страхового покриття і багатьох інших аспектів індустрії гостинності та транспортної галузі.
Особливу увагу слід звернути на використання програмного забезпечення, яке вирішує логістичні та організаційні питання, пов'язані з транспортом і туризмом. Організаційні питання включають в себе розклад, прибуття і відправлення на автовокзали та інші місця висадки і посадки туристів, підтвердження пасажирів, створення спеціальних місць для розміщення, якщо це необхідно, і планування логістики поїздки.
Усі згадані вище процеси досягають успіху, коли їх використовують у поєднанні з автоматизацією. Автоматизовані процеси спрощують процедури для клієнтів і підвищують ефективність для операторів. Задоволення потреб клієнтів є обов'язковим для туроператорів, які бажають залишатися конкурентоспроможними на своєму ринку.
Для досягнення найкращих результатів уся система програмного забезпечення повинна працювати злагоджено. Туристична індустрія суворо регулюється, тому правила можуть відрізнятися в різних країнах. Крім того, кожна дестинація має унікальні характеристики, які можуть змінюватися протягом року, але їх необхідно враховувати. Всі змінні повинні бути передбачуваними і дозволяти гостям бронювати заздалегідь, іноді за місяці і роки до того, як вони планують подорожувати.
Забезпечення безперебійної платіжної системи є життєво важливим. Програмні системи повинні розраховувати платежі за послуги, знижки та комісійні. Часто ціноутворення на послуги в туристичній галузі є багаторівневим. Фактори та параметри, зокрема клас обслуговування, вік пасажирів, акції чи знижки, підвищення класу обслуговування, повинні легко змінюватися або модифікуватися за потреби.
Також можна зазначити інші побажання, щоб врахувати особливі дієтичні потреби, медичні вимоги, особисті чи релігійні переконання тощо.
Типи туристичного програмного забезпечення
Існує два типи доступних програмних додатків.
- Перший - це інтерфейс кінцевого користувача, який зазвичай використовується туристом для індивідуального бронювання. Для звичайних туристів важливий лаконічний і зрозумілий інтерфейс з швидким доступом до онлайн-платежів.
- Другий - для агентів, які працюють з великими групами для організації турів і поїздок. Для агентів, що працюють з групами, пріоритетним є завантаження, обробка та збереження документів, пов'язаних з оперативним контролем наявності місць в автобусах та обліком вільних місць.
ERP-рішення
Відстеження курсів і цін також є критично важливим. Часто буває складно вручну відстежувати платіжні процеси, особливо коли проводяться одночасні операції та обробляються різні валюти. Туристичні оператори повинні інтегрувати платіжні системи з декількома зовнішніми платформами, щоб надавати дані для запиту зовнішніх ресурсів і стратегій. Надійна та гнучка програмна система має важливе значення для забезпечення безперебійного процесу бронювання. Незалежно від того, чи ви обираєте програмне забезпечення, створене на замовлення, чи рішення на основі сучасної ERP-системи, Acumatica ERP міг би легко вписатися в цю картину.
Чим більш інтегровані ваші операції, тим легше підтримувати систему та навчати персонал її практичному використанню. Інтегроване програмне забезпечення дозволяє менеджеру швидко вивчити свої обов'язки та ефективно їх виконувати. Якщо до послуг мають доступ кілька користувачів, зручно надавати своєчасну інформацію та дані через сайт і мобільний додаток. Використовуючи ці ресурси, користувач може пройти онлайн-реєстрацію, здійснити оплату та відстежувати своє замовлення на платні послуги.
Наявність онлайн-сервісів значно покращує комунікацію з клієнтом і, як наслідок, підвищує довіру та ділову репутацію. Програмне забезпечення повинно працювати для обробки деталей організаційних транспортних і туристичних послуг та фінансових транзакцій. Клієнтам має бути зручно користуватися веб-сайтом або мобільним додатком.
Так само менеджери та працівники компанії повинні відчувати зручність у користуванні. ERP-рішення з якісною документацією та курсами, такі як Acumatica ERP, найкраще підходять для досягнення високого рівня кваліфікації та компетентності при роботі з програмним забезпеченням існуючих компаній.
Найкращий клієнтський досвід
Ідеальний клієнтський досвід може включати наступні кроки:
- Клієнт заходить на сайт компанії
- Вибирає кількість людей, які подорожують з ним
- Вибирає пункти відправлення та призначення, кількість днів і тури для бронювання
Після підтвердження маршруту подорожі номери в готелях, транспорт і заплановані екскурсії бронюються автоматично на основі критеріїв бронювання клієнта.
Натиснувши кнопку "Замовити", клієнт подає заявку на онлайн-оплату, а менеджер компанії отримує миттєву заявку, яку можна модерувати та відстежувати. Після її отримання оператор може:
- Зв'яжіться з клієнтом
- Підтвердити дані
- Відповідаємо на будь-які запитання клієнтів
- Надавати інформацію про додаткові послуги
У цей час, завдяки онлайн-оплаті, всі послуги вже надаються підрядниками. Інформація про клієнта реєструється в готелі, транспортних компаніях та у керівника групи. Клієнт отримує детальну квитанцію.
Труднощі, які допомагає подолати інтеграція належної програмної системи в туристичному та транспортному бізнесі:
1. Планування водіїв, гідів, готелів, музеїв та інших екскурсій.
2. Планування розкладу автобусів та графіків турів.
3. Бронювання місць для паркування та номерів у готелях.
4. Встановлення маршрутів руху та наявність альтернативних маршрутів, якщо це необхідно.
5. Підтверджувати заповнення автобусів пасажирами та зміну пасажирських місць, призначення номерів у готелях, а також додавання та закриття номерів у готелях.
6. Здійснення платежів та видача квитанцій про оплату.
7. Налагодження переказу коштів та банківських платежів.
8. Завершення розрахунків з агентами.
9. Надання Агенціям та клієнтам доступу до їхніх рахунків.
10. Надійне та конфіденційне зберігання даних клієнтів та агентів.
11. Створення даних для маркетингу, PR та реклами.
Чим більше проблем може вирішити туристичне програмне забезпечення, тим легше прогнозувати процеси та ризики. Для операторів усі аспекти планування турів стають більш ефективними. Для клієнтів - спрощується процес бронювання групових чи індивідуальних подорожей.
Безсумнівно, перехід на спеціалізоване програмне забезпечення для подорожей і туризму полегшує ведення бізнесу, забезпечуючи безперебійне автоматизоване бронювання 24/7. Зв'яжіться з нами Sprinterra сьогодні, щоб дізнатися більше про програмні рішення для вашого бізнесу.
Юрій Музичин
Лютий 2021 року
Ukrainian 
English